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酒店宾馆客房服务管理细则

一、客房服务全流程操作规范

（一）入住前准备阶段

1.房态确认与清洁标准

客房服务员需在客人预计抵达前2小时完成房态确认，通过PMS系统核对入住信息（房型、人数、特殊要求），同步检查房态标识（空房、维修房、待清洁房）。清洁流程严格遵循“进房-开窗通风-撤物-清洁-消毒-归位-检查”七步操作法：

撤物环节：将客用布草（床单、被罩、枕套、浴巾、面巾等）分类装入专用污衣袋，禁止混装；一次性客用品（牙刷、梳子、浴帽等）全部更换，剩余未拆封用品单独存放于回收箱（仅限内部员工使用，禁止二次出售）。

清洁标准：墙面、天花板无蛛网、霉斑，距墙面1米内肉眼无可见灰尘；地面采用“由内向外”清扫法，先吸尘后湿拖（湿拖布需按1:50084消毒液配比浸泡），重点清洁床底、家具底部等隐蔽区域；卫生间清洁实行“区域分工制”，面盆、镜面使用玻璃清洁剂配合微纤维抹布擦拭（镜面需达到“无水痕、无指纹”标准），马桶内外侧使用专用消毒刷（区分马桶刷与面盆刷），消毒后静置10分钟再进行二次清洁；淋浴区玻璃隔断需用刮水器处理，避免水痕残留。

消毒要求：电话机、遥控器、门把手等高频接触区域使用75%酒精棉片擦拭，每处至少覆盖3遍；空调出风口使用专用除尘刷清理，滤网每15天由工程部门深度清洗；布草清洗遵循“一客一换”原则，洗涤温度≥60℃，烘干温度≥70℃，第三方洗涤公司需提供每