现代物流管理第十二章物流质量管理.pptVIP

第十二章物流质量管理*学习目标了解质量概念、质量特性、质量概念的特点；了解物流质量概念、组成及属性；理解物流服务质量及物流服务质量管理体系；理解物流工作质量及物流工作质量管理体系；理解物流工程质量及物流工程质量管理体系；通过典型案例系统剖析，对物流质量管理有深入理解。了解标准、标准化及物流标准化的概念；了解物流标准化的含义；理解物流标准化的基础标准、分系统技术标准、工作标准与作业规范；了解物流标准化的基本原则；了解物流标准化的方法；了解物流标准化的形式；理解物流企业的分类评估标准。*12.1物流质量管理概述12.1.1质量的概念质量是指反映实体满足明确的和隐含