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共享消费模式服务质量认证机制设计

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、共享消费模式服务质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1服务质量理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2共享消费模式服务特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3服务质量影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.4服务质量评价维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

三、共享消费模式服务质量认证体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1认证体系总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2认证主体与客体．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.3认证原则与标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.4认证流程与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

四、共享消费模式服务质