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2018国考面试模拟题之处理矛盾题：同事与群众发生矛盾怎么办

1.

你和同事小王一起负责接待群众咨询工作，期间小王与一位群众发生了激烈争吵，群众情绪激动，要求见领导投诉小王，此时你会怎么办？

首先，我会立刻上前，将小王与群众隔开，避免冲突进一步升级。然后，向群众真诚道歉，表明我们工作的失误给其带来了不好的体验，安抚群众的情绪，让群众先消消气，承诺一定会妥善处理问题。

接着，将群众请到接待室，为其倒上一杯水，让群众慢慢讲述事情的经过，我会认真倾听并做好记录。在群众讲述的过程中，不时用点头、眼神交流等方式表示理解。

之后，我会找机会让小王冷静下来，询问他事情的具体情况，了解争吵的原因。如果是小王