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2026年网络故障容灾服务协议

甲方（服务提供方）：【甲方全称】

乙方（服务接受方）：【乙方全称】

一、协议双方

鉴于甲方在网络通信领域具有较强的技术实力和丰富的经验，乙方为保障其网络系统的稳定性和可靠性，双方经友好协商，达成如下协议：

二、协议背景

三、服务内容

1.服务范围

甲方为乙方提供网络故障容灾服务，包括但不限于以下内容：

（1）对乙方网络系统进行定期巡检，确保网络设备正常运行；

（2）对乙方网络系统进行实时监控，发现故障及时通知乙方；

（3）对乙方网络系统进行故障排查和修复，确保网络稳定运行；

（4）为乙方提供网络故障容灾方案，包括但不限于数据备份、故障切换等；

（5）根据乙方需求，提供技术支持和咨询服务。

2.服务标准

（1）甲方应保证在接到乙方故障通知后，2小时内响应；

（2）甲方应在接到乙方故障通知后，4小时内到达现场；

（3）甲方应在接到乙方故障通知后，8小时内完成故障修复；

（4）甲方应保证乙方网络系统在故障发生期间，数据不丢失、不损坏。

四、服务费用

1.乙方应按甲方提供的收费标准支付服务费用；

2.服务费用支付方式：按季度支付，乙方在每季度首月支付当季度服务费用；

3.甲方可根据市场行情和服务质量调整收费标准，提前通知乙方。

五、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

2.双方对本协议涉及的商业秘密负