电商平台用户行为分析与精准营销手册.docx

电商平台用户行为分析与精准营销手册

第1章用户行为分析基础

1.1用户行为数据来源与分类

用户行为数据主要来源于电商平台的交易记录、浏览行为、事件、加购、下单、支付、评价、分享、收藏、退款、投诉等多维度数据。数据来源包括用户注册信息、设备信息、IP地址、地理位置、设备类型、浏览器类型、操作系统、时间戳、页面路径、搜索关键词、商品路径、加购/收藏/购买时间等。

数据分类可细分为：

（1）行为事件类：如、加购、下单、支付、评价等；

（2）浏览行为类：如页面浏览、停留时长、跳出率、率；

（3）搜索行为类：如搜索关键词、搜索次数、搜索意图；

（4）转化行为类：如加购、收