客服基本话术.pdfVIP

客服基本会话术

接电话：

问好后未得到回复：

您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么能够帮您？

第一部分：

已购卡/能够随时约：

您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么能够帮您?

我要预约。

先生/太太，请问怎么称呼您呢？

姓方。

―方先生/太太，请问您已经购置过奈尔宝门票了吗？

买过了。

请问您是在哪个平台购置呢?

一拼多多/父母邦/彩贝壳/外滩十六铺/潮爸辣妈/开始吧/大众点评

好，方先生/太太，请问您现在需要预约哪一天呢？

—8月27日

嗯，我这边已经帮您登记好了，请问当日您是几大几小过来呢？

——2大1小

•好，方先生/太太，是这么，我们单次门票包含一大一小，假如增加一位成人需要

额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗?

好，知道。

好，方先生/太太，麻烦您留一下您当初团购时联络方式，我这边帮您登记一下。

好，我这边跟您确认一下,您预约是