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客户投诉管理制度

（一）目的？为求迅速处理客护投诉案件，维护企业信誉，增进质量善与售后服

务，制定本措施。

（二）范围？包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪善、

成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

（三）合用时机？凡我司PCB产品遇客户反应质量异常H勺申诉（如下简称“客

户投诉”）时，依本施行措施日勺规定办理。（如未导致损失时业务部或有关单位前去

处理时，应填报”异常处理单”反应有关单位善）。

（四）处理程序？客户投诉处理流程。

（五）客户投诉分类

（六）处理职责？各部门客户投诉案件的处理职责

1.业务部门？

（1）详查客户投诉产品H勺订单编号、料号、数量、交运日期。？

2（）理解客户客户投诉规定及客户投诉理由确实认。？

3（）协助客户处理疑难或提供必要的参照资料。？

4（）