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2026年“改善就医体验”专项行动培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于“改善就医体验”专项行动的主要目标？（）

A.提高医疗服务质量

B.缩短患者等待时间

C.增加医院收入

D.提升患者满意度

答案：C。“改善就医体验”专项行动主要聚焦于提升医疗服务水平、优化就医流程等以提高患者满意度，增加医院收入并非主要目标。

2.为改善就医体验，医院应优化的服务环节不包括（）

A.挂号

B.缴费

C.手术定价

D.检查检验

答案：C。手术定价主要涉及医疗收费标准等方面，不属于直接改善就医体验的服务环节，而挂号、缴费、检查检验环节的优化能直接提升患者就医感受。

3.医院设置志愿者服务岗位，其主要作用不包括（）

A.引导患者就诊

B.协助患者缴费

C.参与医疗手术

D.为患者提供咨询

答案：C。志愿者主要提供辅助性服务，如引导、协助缴费、提供咨询等，不参与医疗手术。

4.以下哪种方式不能有效缩短患者等待时间？（）

A.增加挂号窗口

B.推行分时段预约挂号

C.减少医生出诊数量

D.优化检查检验流程

答案：C。减少医生出诊数量会导致患者可就诊的医生资源减少，会延长患者等待时间，而增加挂号窗口、推行分时段预约挂号、优化检查检验流程都有助于缩短等待时间。

5.改善就医体验中，提升医护人员沟通能力的重要意义不包括（