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城区供水特许经营客户关系管理方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    城区供水特许经营客户关系管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、客户关系管理的意义 4

    三、目标客户群体分析 6

    四、客户需求与期望调研 8

    五、客户满意度调查方法 10

    六、客户信息管理系统建设 12

    七、客户沟通渠道规划 14

    八、客户反馈机制设计 15

    九、客户投诉处理流程 17

    十、客户忠诚度提升策略 19

    十一、客户价值评估方法 21

    十二、客户细分与定位策略 23

    十三、客户生命周期管理 24

    十四、服务质量标准制定 26

    十五、客户关怀活动策划 29

    十

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