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2026年基层投诉管理处置工作计划

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2021〕53号）及省、市关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实提升基层投诉管理处置工作的规范化、标准化、高效化水平，结合2025年度基层投诉处置工作实际（全年受理投诉总量12368件，其中民生服务类占比42%、城市管理类占比31%、矛盾纠纷类占比18%、其他类占比9%；按期办结率88.6%，群众满意度82.3%），现制定如下：

一、总体要求

指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二