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管理咨询经典工具与模型 顾客金字塔模型.pdfVIP

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  • 2026-03-26 发布于河北
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管理咨询经典工具与模型 顾客金字塔模型.pdf

    顾客金字塔模型一一有效的顾客细分管理工具

    38.1基本概念

    38.1.1产生背景

    美国著名营销者、顾客资产的倡导者瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)、勒斯特

    (RolandT.Rust)和兰蒙(KatherineN.Lemon)认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获

    得的经济收益，把顾客划分为儿个不同的类别，理解不同类别顾客的需要，为不同类别的顾客

    提供不同的服务，可明显地提高本企业的经济收益。据此，他们于2002年提出了顾客金字塔模

    型，根据顾

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