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信息化运维管理制度

第一章总则

1.1目的与依据

为规范单位信息化系统的运维管理工作，保障各类信息系统安全、稳定、高效运行，提高信息化服务质量和管理水平，确保业务连续性，依据国家相关法律法规及单位内部管理规定，特制定本制度。本制度旨在明确运维工作的职责、流程、规范及要求，为信息化运维活动提供统一指导和行为准则。

1.2适用范围

本制度适用于单位内部所有信息化基础设施、信息系统（包括业务系统、支撑系统及安全系统等）的规划、建设、运行、维护、监控、优化及废止等全生命周期管理过程。单位内所有涉及信息化运维工作的部门及相关人员，均须遵守本制度。外来合作单位及人员在为本单位提供信息化运维服务时，亦应遵照执行。

1.3基本原则

信息化运维管理工作遵循以下基本原则：

1.稳定性优先：始终将保障系统稳定运行放在首位，采取一切必要措施预防和减少故障发生，确保业务不受影响或影响最小化。

2.安全可控：严格遵守信息安全相关法律法规，落实安全管理制度和技术防护措施，保障数据完整性、保密性和可用性，防范信息安全风险。

3.规范高效：建立标准化的运维流程和操作规范，优化资源配置，提高运维效率和服务质量，降低运维成本。

4.服务导向：以满足业务需求为出发点，提供优质、及时的运维服务，提升用户满意度。

5.持续改进：定期对运维工作进行评估与总结，持续优化运维流程、技术手段和管理方法，适