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2025年医院护理质量管理与培训手册

第1章医院护理质量管理基础

1.1护理质量管理的概念与重要性

护理质量管理是指在医院护理工作中，通过系统化、科学化的手段，对护理过程、护理服务、护理人员素质等进行持续改进和优化的过程。其核心目标是确保患者安全、提高护理服务质量、保障医疗安全与患者满意度。护理质量管理的重要性体现在以下几个方面：它是医疗质量控制的重要组成部分，是医院持续改进服务的重要抓手；它有助于提升护理人员的专业能力，推动护理学科发展；它能够有效降低医疗差错率，减少患者并发症和不良事件的发生；它也是医院实现高质量发展、提升社会影响力的重要支撑。

根据《医院护理管理规范》（2023年版），护理质量管理是医院管理的重要组成部分，是保障患者安全、提升护理服务质量的重要手段。世界卫生组织（WHO）指出，护理质量管理是实现“以患者为中心”的医疗模式的关键环节，是现代医院管理的重要内容。在我国，护理质量管理已纳入医院管理体系，成为医院绩效考核的重要指标之一。

2023年国家卫健委发布的《医院护理质量管理与培训手册》明确指出，护理质量管理应贯穿于护理工作的全过程，包括入院、诊断、治疗、康复、出院等各阶段。护理质量管理的实施需要多部门协作，包括护理部、临床科室、后勤保障、行政管理等，形成全员参与、全过程控制的管理模式。护理质量管理的成效可通过患者满意度、护理不良事件发生率