医患纠纷应急预案.docxVIP

医患纠纷应急预案

第一章总则

1.1制定目的

为在医患纠纷发生后的“黄金4小时”内完成风险降级、证据固定、舆情阻断、医疗秩序恢复，最大限度降低人身伤害、财产损失与声誉风险，特制定本预案。

1.2法规依据

《基本医疗卫生与健康促进法》第46条、《医疗纠纷预防与处理条例》全文、《民法典》第七编侵权责任、《突发事件应对法》第三章、《医疗机构投诉管理办法》、《公安机关维护医疗机构治安秩序六项规定》。

1.3适用主体

本院（含三级院区、互联网医院、医联体成员单位）全体在编、合同、规培、进修、实习、外包后勤及第三方驻场人员。

1.4启动阈值

出现下列任一情形即自动触发：

a.患方聚集≥3人且出现高声质问、拍桌、辱骂；

b.患方出现肢体阻挡通道、限制医师人身自由；

c.网络发帖阅读量≥1万且含“庸医”“草菅人命”等敏感词；

d.医疗质量安全事件已致死亡或二级以上伤残且家属拒绝尸检或调解；

e.公安机关、卫健委、网信办电话通报“重点舆情”。

第二章组织体系与职责

2.1应急指挥中心

由院长任总指挥，分管副院长任副总指挥，医务部、护理部、质控办、法务部、宣传统战部、信息部、后勤保障部、安保部、财务部、病案室、社工部、纪检监察室负责人为成员。指挥中心设在行政楼三楼应急指挥室，24小时值班电话内线“9999”。