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高德客服考试题库及答案.doc

高德客服考试题库及答案.doc

    高德客服考试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.以下哪种情况不属于高德地图常见问题？

    A.导航路线错误

    B.软件无法下载

    C.餐厅菜品口味不佳

    D.搜索不到地点

    2.当用户反馈定位不准确时，客服首先应该怎么做？

    A.让用户重启手机

    B.询问用户所在具体位置及周边标志性建筑

    C.告知用户是网络问题

    D.直接帮用户校准定位

    3.对于用户咨询的新开通道路，高德地图数据更新时间一般是？

    A.实时更新

    B.一周更新一次

    C.一个月更新一次

    D.不定期更新

    4.若用户投诉某商家信息错误，客服应核实哪些信息？

    A.商家名称、地址、电话

    B.商家营业时间

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