原创力文档酒店星级员工笔试题目及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.酒店为客人提供叫醒服务通常使用（）。
A.电话B.敲门C.短信D.邮件
2.当客人提出的要求超出自己的权限时，员工应该（）。
A.直接拒绝B.自行决定答应C.向主管汇报D.拖延时间
3.标准间内一般配备（）个枕头。
A.2B.3C.4D.5
4.酒店服务中，对客人微笑应露出（）颗牙齿。
A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12
5.以下哪种情况不属于酒店常见的投诉类型（）。
A.房间
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