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购物中心客户服务与关系管理.pdfVIP

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  • 2026-03-26 发布于河北
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购物中心客户服务与关系管理.pdf

    购物中心客户服务与关系管理

    1主力店的服务与管理

    1.1沟通管理

    1.1.1指定与主力店沟通的第一和当值联络人，指定负责协调与

    主力店的日常沟通工作。书面告知主力店，同时报备。

    1.1.2营运、物管牵头，每年组织一次与连锁性主力店进行会议

    沟通，根据需要，相关部门的人员共同参与。做好详细的会议纪要，

    上报相关主管领导及相关部门，存档管理。

    1.1.3营运和物管就沟通会提出的问题进行跟踪和回访，将相

    应的结果上报。

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