S机场出入境旅客公共服务满意度提升策略研究.pdf

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摘要

伴随国民经济水平的显著提升与国家综合实力的稳步增强,民用航空产业实

现了跨越式发展。2018年出台的《新时代民航强国建设行动纲要》明确了中长

期发展战略,通过深化体制机制改革与技术创新双轮驱动,推动行业高质量发展。

该纲要提出分阶段建设目标,计划至21世纪中叶形成保障能力完备、市场竞争

力突出显著的民航强国体系,实现服务标准与国际影响力的全面跃升。2021年

颁布的《十四五航空运输公众服务专项规划》特别强调以旅客需求为导向的服务

品质提升,围绕安全保障能力建设、服务标准完善和消费体验优化三大维度

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