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2026年客户维护及关系管理测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在中国零售行业，客户忠诚度最高的品牌通常采用哪种客户关系管理策略？（A）

A.个性化精准营销

B.大规模促销活动

C.忽视老客户维护

D.高频次电话骚扰

2.某家位于上海的高端餐厅发现客户复购率下降，最适合采取的解决方案是？（B）

A.降低菜品价格

B.建立会员积分体系

C.增加外卖渠道

D.减少服务人员数量

3.在深圳的科技企业中，客户反馈处理时效性的最佳标准是？（C）

A.24小时内回复

B.48小时内解决

C.4小时内初步响应，24小时内给出解决方案

D.72小时后联系客户

4.某家电品牌在成都市场发现客户投诉集中在物流延迟，最有效的改进措施是？（A）

A.优化仓储布局并增加区域配送中心

B.提高物流人员工资

C.减少配送频次

D.推广线上自提服务

5.在北京的教育机构，客户生命周期价值（CLV）计算中应重点考虑？（B）

A.单次课程客单价

B.学员续费率和推荐率

C.线上广告投放成本

D.教师工资占比

6.某酒店在杭州通过CRM系统分析发现商务客户占比高，最适合的营销策略是？（C）

A.推广亲子套餐

B.降低夜场消费门槛

C.联合企业客户推出年卡服务

D.增加周边景点门票销售

7.在广州的跨境