景区导游服务与管理规范手册.docx

景区导游服务与管理规范手册

第1章总则

1.1景区导游服务的基本原则

景区导游服务应遵循“安全第一、服务至上、规范有序、以人为本”的基本原则，确保游客在游览过程中获得安全、舒适、有序的体验。根据《旅游景区质量等级划分与评定标准》（GB/T19964-2017），导游服务需符合“安全、服务、管理、规范”四大核心要求，确保游客在景区内得到全方位的保障。

景区导游服务应遵循“全程陪同、全程讲解、全程服务”的原则，确保游客在游览过程中得到全面的引导与讲解。景区导游服务应遵守《导游人员管理规范》（GB/T33097-2016），确保导游人员具备相应的资质、技能与职业道德，保障游客权益