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12315平台运行管理办法(试行)

为规范全国12315平台（以下简称“平台”）运行管理，提升消费者权益保护工作效能，构建统一、高效、便民的市场监管投诉举报处理体系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》等法律法规和政策规定，结合工作实际，制定本办法。

第一章总则

第一条目的与依据

为加强平台运行管理，保障投诉举报接收、分流、办理、反馈等全流程规范高效，切实维护消费者合法权益和市场秩序，依据相关法律法规及政策要求，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于全国各级市场监督管理部门（含履行市场监