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2025年航空服务操作规程手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有航空服务单位（包括航空公司、机场、空管单位、航司代理等）在2025年航空服务过程中所涉及的各类操作规程。手册涵盖从航班调度、旅客服务、行李运输、空管通信、设备维护到应急处置等全流程服务环节。

本手册适用于所有涉及航空服务的人员，包括但不限于飞行员、地勤、调度员、安检人员、行李处理员、客服代表等。本手册适用于所有航空服务活动，包括但不限于国内、国际航班，以及航班的起降、运行、延误、取消等各类情况。本手册适用于2025年航空服务的全流程管理，包括服务流程、标准、操作规范、应急预案等内容。

本手册适用于所有航空服务单位在2025年期间的航空服务操作，确保服务流程的标准化、规范化和高效化。本手册适用于所有航空服务单位在2025年期间的航空服务操作，确保服务流程的标准化、规范化和高效化。本手册适用于所有航空服务单位在2025年期间的航空服务操作，确保服务流程的标准化、规范化和高效化。

1.2规章依据

本手册依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国航空法》《民用航空法》《民用航空安全条例》等法律法规制定。本手册依据《中国民航局关于印发航空服务操作规程手册的通知》（民航发运〔2025〕1号）及相关行业标准制定。

本手册依据《航空服务操作规程手册（2025版）》（中国民航局