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医院水、电、气故障报修、排查、处理流程

医院的正常运转高度依赖水、电、气等基础能源与公用设施的稳定供应。任何环节的故障都可能直接影响医疗服务的连续性和患者安全。因此，建立一套科学、高效、规范的水、电、气故障报修、排查与处理流程，是医院后勤保障体系的核心组成部分，旨在确保故障得到快速响应、精准定位和妥善解决，最大限度降低不良影响。

一、故障发生与报修启动

故障的及时发现与准确上报是整个处理流程的起点。医院内任何人员（包括医护人员、行政人员、保洁人员及患者等）在发现水、电、气异常情况时，均有责任立即向相关部门报告。

1.初步判断与报告对象：发现者应首先对故障的严重程度和影响范围进行初步判断。常规情况下，应直接向医院后勤保障部门（如总务科、后勤保障部）或其设立的24小时报修中心/值班电话报告。对于突发的、严重影响患者生命安全或医院整体运行的紧急故障（如大面积停电、火灾隐患、主干水管爆裂导致水淹等），发现者在向后勤部门报告的同时，应立即启动相应的应急预案，并视情况报告医院总值班或消防控制中心。

2.报修信息要素：报修时，报告人应清晰说明故障发生的具体位置、故障现象、有无伴随异常（如异味、异响、烟雾等）、是否影响患者诊疗或科室正常工作以及发现时间等关键信息。为便于快速响应，报告人应尽可能提供准确的科室、区域或具体设备名称。

二、信息传递与内部响应

后勤保障部门作为受理故障报修的中枢，