市场纠纷应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、引言

市场纠纷是指在市场经济活动中，市场主体之间因合同履行、商品质量、价格争议、知识产权保护等产生的纠纷。为有效预防和处理市场纠纷，维护市场秩序，保障消费者权益，提高市场主体的法律意识，特制定本预案。

二、预案目标

1.预防和减少市场纠纷的发生；

2.及时、公正、高效地处理市场纠纷；

3.维护市场秩序，保障消费者权益；

4.提高市场主体的法律意识。

三、组织机构

1.成立市场纠纷应急处理领导小组，负责市场纠纷应急处理的组织、协调和指挥工作。

2.领导小组下设办公室，负责日常事务处理、信息收集、统计分析等工作。

3.设立市场纠纷应急处理专家组，负责提供专业法律咨询、调解和仲裁服务。

四、应急处理流程

1.报告与接收

（1）市场纠纷发生后，当事人应立即向市场纠纷应急处理办公室报告。

（2）办公室接到报告后，应及时记录纠纷情况，并将相关信息报送领导小组。

2.调查与取证

（1）领导小组根据纠纷情况，组织相关人员开展调查取证工作。

（2）调查取证过程中，应确保证据的真实性、合法性和有效性。

3.调解与仲裁

（1）根据纠纷情况，领导小组可组织调解或仲裁。

（2）调解过程中，应遵循公平、公正、自愿的原则，积极促成双方达成和解。

（3）仲裁过程中，应依法公正裁决，维护当事人的合法权益。

4.处理与反馈

（1）调解或仲裁结束后，领导小组应及时将处理结果反馈给当事人