2026校招：客服笔试题及答案.docVIP

2026校招：客服笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服在处理投诉时，首先要（）

A.解决问题

B.倾听客户诉求

C.推卸责任

D.直接挂断电话

2.以下哪种沟通方式最适合客服与客户交流（）

A.命令式

B.温和友好

C.冷漠

D.不耐烦

3.客户提出不合理要求，客服应（）

A.直接拒绝

B.先安抚再解释

C.答应但不做到

D.嘲笑客户

4.客服记录客户信息的主要目的是（）

A.方便后续跟进

B.完成任务

C.没什么作用

D.给领导看

5.当客户情绪激动时，客服应该（）

A.比客户更激动

B.保持冷静倾听

C.挂掉电话

D.不理会客户

6.以下哪项不属于客户服务的基本要素（）

A.产品质量

B.服务态度

C.响应时间

D.爱好习惯

7.客服对于客户的咨询，最佳回复时间是（）

A.越快越好

B.无所谓

C.半天后回复

D.第二天回复

8.客户要求加急处理问题，客服应（）

A.说明流程不能加急

B.尽力协调加急处理

C.让客户自己解决

D.拖延时间

9.客服与客户沟通时，应避免使用（）

A.礼貌用语

B.专业术语

C.模糊语言

D.敬语

10.客服工作中遇到刁钻客户，应该（）

A.以牙还牙

B.保持专业耐心

C.直接放