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轻工日用品生产与质量控制手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有轻工日用品的生产、加工、检验、包装、仓储、运输及售后服务全过程。本手册适用于公司所有职能部门及生产一线员工，包括但不限于研发、生产、质量、仓储、物流、销售及售后服务等岗位。

本手册适用于公司所有轻工日用品产品，包括但不限于日用清洁剂、家居装饰品、包装材料、家居用品等。本手册适用于公司所有生产场所，包括原材料采购、生产现场、成品仓库及运输配送环节。本手册适用于公司所有质量管理体系运行及相关制度的执行与监督。

本手册适用于公司所有质量相关文件、记录、报告及管理工具的编制与使用。本手册适用于公司所有质量管理人员及操作人员的培训与考核。本手册适用于公司所有与产品质量相关的法律法规、标准及行业规范的遵守与执行。

1.2质量方针与目标

公司质量方针为“以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，以持续改进为追求”。公司质量目标包括：

（1）产品符合国家及行业相关标准，不合格品率控制在0.1%以下；

（3）产品使用寿命达到行业平均值的1.5倍；

（5）生产过程中的能耗与资源消耗降低10%；

（6）产品在市场上的投诉率控制在0.05%以下；

（7）产品在一年内的退货率低于0.2%；

（8）建立完善的质量管理体系，确保质量控制贯穿于全过