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网络传输故障处理规定

1.故障报告流程

发现网络传输故障后，现场人员应立即记录故障发生的时间、现象、受影响的设备或区域等信息。

以最快的方式（电话、即时通讯工具等）向网络运维部门报告故障。报告内容需准确清晰，如“XX办公室网络中断，电脑显示无网络连接，故障发生于XX时XX分”。

对于重要业务系统相关的网络传输故障，需同时通知业务部门负责人。

2.初步评估

网络运维人员接到故障报告后，应在5分钟内与报告人进一步沟通，了解故障的详细情况。

查看网络监控系统，检查相关网络设备的状态，如交换机、路由器的端口状态、CPU利用率等。

根据已知信息，初步判断故障的严重程度和可能的影响范围，确定是否需要启动应急预案。

3.故障隔离

如果判断故障可能影响到其他网络区域，应立即采取隔离措施。例如，关闭故障设备的相关端口，防止故障扩散。

对于局域网内的故障，可通过划分VLAN等方式将故障区域与正常区域隔离开。

在隔离过程中，要注意记录操作步骤和时间，以便后续分析。

4.故障排查方法

分段排查：从用户终端开始，逐步检查到网络核心设备。先检查终端设备的网络配置是否正确，如IP地址、子网掩码、网关等；然后检查连接终端设备的交换机端口是否正常；接着检查上联交换机和路由器。