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2026年基层医患沟通服务工作计划

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》等文件精神，聚焦基层医疗卫生机构服务能力提升核心任务，针对当前基层医患沟通中存在的信息传递不畅、信任基础薄弱、服务流程衔接不足等突出问题，结合国家卫生健康委2025年基层医疗卫生服务统计数据（基层诊疗量占全国总诊疗量65.2%，较2020年提升4.1个百分点；基层医患纠纷调解成功率89.3%，但患者满意度仅87.6%，较三级医院低5.8个百分点），现制定如下：

一、总体目标

以“构建和谐医患关系、提升服务获得感”为核心，通过机制创新、能力强化、流程再造、文化浸润和技术赋能，