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2026年中职酒店管理(酒店前厅服务)试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.酒店前厅部的核心职能是（）。

A.提供叫醒服务B.协调各部门信息C.管理员工考勤D.负责客房清洁

答案：B

2.客人入住登记时，必须核对的信息不包括（）。

A.身份证有效期B.客人面部特征与证件照片一致性C.客人手机号D.同行人员关系

答案：D

3.关于叫醒服务，以下操作错误的是（）。

A.客人要求7:00叫醒，需记录房号、时间并复述确认

B.使用自动叫醒系统时，无需人工二次核对

C.若客人未接听，需通知客房部敲门确认

D.叫醒记录需保存至少30天

答案：B

4.客史档案的主要作用是（）。

A.统计客人消费金额B.分析客人偏好以提供个性化服务C.记录客人投诉内容D.作为法律纠纷的证据

答案：B

5.客人使用信用卡支付房费时，前厅员工需完成的关键步骤是（）。

A.直接刷取预授权，无需客人签字

B.核对信用卡有效期、签名栏与证件姓名一致性

C.若卡片有磨损，可仅凭客人报卡号完成支付

D.预授权金额只需覆盖房费，无需包含其他消费

答案：B

6.房态“OOO”指的是（）。

A.空房待打扫B.维修房C.已入住房