沟通技巧的案例（21篇）.pdfVIP

沟通技巧的案例2（1篇）

沟通技巧的案例篇1

【案例】

你死了，还有你的家人

年底，某日深夜1点多，有一常客带醉意来总台结往日挂帐。

为安全起见，这个时间收银的柜台帐目已上交财务。客人应在白天

由财会人员结帐。服务员往日与这位常客很熟，加之台前又没有什

么事情可做，于是服务的格式化就变成了熟人之间的随意化了，缺

失了原来的敬重、分寸。对话由浅人深地讲开了，

你们怎么规矩这么多？给你们送钱还不要，要是我死了，是不是

就不用结帐了？！

没关系，你死了，还有你的家人，怎么也赖不了帐的。

客人一时来火，他妈的，快过年了，你还说这话边说边操起柜

台上的东西砸了过去打在服务员的头上，并扬言一定不放过她，要

修理她，要她付出代价uml；

从上面的事件中可以看出，客人可以把你当熟人调侃，随便套

近乎，可作为服务员却不行，在工作中，酒店员工不能因为与客人

熟而导致礼