航空运输服务规范与流程手册.docx

航空运输服务规范与流程手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空运输服务的提供与管理，涵盖航班运营、旅客服务、行李运输、地面服务、设备维护、安全检查等各个环节。本手册适用于所有在中华人民共和国境内的民用航空运输企业，包括航空公司、机场、航空地面服务公司等。

本手册适用于所有涉及航空运输服务的人员，包括飞行员、乘务员、地勤人员、安全员、调度员等。本手册适用于所有航空运输服务的流程、标准、操作规范和管理要求，确保服务质量和安全水平。本手册适用于所有航空运输服务的执行、监督、评估和改进，确保服务符合国家相关法律法规和行业标准。

本手册适用于所有航空运输服务的客户，包