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2025年危机管理与媒体关系维护手册

第1章总则

1.1危机管理的基本概念与原则

危机管理（CrisisManagement）是指组织在面临突发事件、灾难或重大危机事件时，通过系统化、结构化的方式，采取预防、应对和恢复措施，以减少负面影响、保障组织和公众利益的过程。根据《危机管理指南》（2023），危机管理应遵循“预防、准备、响应、恢复”四个阶段模型，确保组织在危机发生时能够快速反应、有效应对。危机管理的基本原则包括：预防性原则（提前识别潜在风险）、系统性原则（整合资源与信息）、透明性原则（信息公开与沟通）、协作性原则（跨部门协作与外部合作）、可持续性原则（危机后恢复与学习）。这