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海珠区政务服务规范化建设和

效能提升研究报告

二0一九年H^一月

目录

第一章前言1

第一节项目背景1

第二节解决思路1

第三节工作方法2

一、满意度调查2

二、政务服务中运行规范介绍3

三、现场管理系统介绍3

第二章满意度调查5

第一节调查方法5

一、总体目标5

二、调查时间与范围5

三、工作步骤及工作安排5

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第二节调查详细内容6

一、确认调查事项6

二、开展电话调查与现场访问7

第三节调查问卷8

一、区中版8

二、街道版10

第四节抽查事项弓录12

第五节调查情况31

一、电话、当面调查情况31

二、区中调查统计31

二、镇街调