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公安信访接待处理手册

第1章总则

1.1信访接待工作原则

1.2信访接待工作职责

1.3信访接待工作流程

1.4信访接待工作纪律

第2章信访接待基本知识

2.1信访受理范围

2.2信访受理程序

2.3信访受理方式

2.4信访受理时限

第3章信访接待工作规范

3.1信访接待人员要求

3.2信访接待工作标准

3.3信访接待工作记录

3.4信访接待工作反馈

第4章信访接待常见问题处理

4.1一般信访问题处理

4.2纠纷化解与调解

4.3重大信访事项处理

4.4信访信息保密要求

第5章信访接待工作保障措施

5.1信访接待人员培训

5.2信访接待工作经费保障

5.3信访接待工作监督机制

5.4信访接待工作考核制度

第6章信访接待工作应急预案

6.1信访突发事件处理

6.2信访突发事件响应机制

6.3信访突发事件处置流程

6.4信访突发事件后续处理

第7章信访接待工作监督与考核

7.1信访接待工作监督机制

7.2信访接待工作考核办法

7.3信访接待工作考核结果应用

7.4信访接待工作改进措施

第8章附则

8.1本手册解释权属于公安机关

8.2本手册自发布之日起施行

第1章