CRM系统升级与协同管理解决方案.pdfVIP

项目协作

一、概述

1、需求背景：

客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代

商业管理和WEB2.0技术，刚刚兴起的CRM的传统理念和技术，即已经无法完全适应新时

代的应用需要。例如除了传统的关系管理之外，参与客户管理的人员如何将信息办公网络应

用与客户管理相结合，以及如何有效管理客户的邮件、如何建立以客户为的分销、物流

等管理体系，成为摆着管理者，和关注客户管理工作的者，所高度重视的问题。

2、市场定位

协达的协同型客户管理有时也称为客户协同管理（CustomerCollaboration

Management），与客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）、客户资源计划

（CustomerResourcenning）等，同属于客户管理的三种。与其他CRM软

件相比，协达客户协同管理能够彻底解决困扰企业发展的诸多问题，在强化企业“以市场为

”的同时，关注以“客户为”的理念，实现面向客户的360度全方位管理，从商机

获得到的客