机场地面服务与旅客接待手册.docxVIP

机场地面服务与旅客接待手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障旅客顺利到达、离港及在机场内安全、便捷地完成各项活动而提供的综合性服务，涵盖行李托运、值机、安检、登机、候机、餐饮、行李寄存、贵宾室服务、行李转盘、行李中转等环节。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，机场地面服务是机场运营的重要组成部分，其核心目标是提升旅客体验、确保航班正常运行及维护机场运营效率。

机场地面服务通常由机场管理机构、航空公司、地面服务公司、机场公安、机场消防、机场保洁等多部门协同完成，形成一个高度协作的系统。世界各大机场的地面服务流程通常包括旅客接机、行李