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2026年电商客服外包服务合同协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

服务热线：[乙方客服热线]

鉴于甲方拥有电子商务业务，需要专业的客服服务支持，乙方拥有提供电商客服服务的专业能力、系统和人员，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方要求，在本合同有效期内，为甲方的[具体电商平台名称，如淘宝、京东、拼多多等]平台提供电商客服外包服务。

1.2服务范围包括但不限于售前咨询、产品介绍、活动推广、订单确认、物流跟踪、售后服务、客户投诉处理、在线互动、客户满意度回访等相关客服工作。

1.3服务渠道包括但不限于甲方电商平台的在线客服渠道（如聊天窗口、在线表单）、电话客服热线[甲方客服热线号码]以及其他双方约定的渠道。

1.4服务语言为[中文/英文]，服务时间为[7x24小时/甲方业务时间，具体说明起始和结束时间，如9:00-18:00（周一至周五）]，特殊时段（如大型促销活动）乙方的响应和服务能力应满足甲方临时增加的