2025年航空运输服务流程与规范手册.docx

2025年航空运输服务流程与规范手册

第1章航空运输服务概述

1.1航空运输服务的基本概念

航空运输服务是指通过航空器（如飞机、直升机等）将旅客和货物从一个地点运送到另一个地点的运输活动。其核心特征是空中运输，具有高时效性、高容量、高安全性等特点。根据国际航空运输协会（IATA）定义，航空运输服务包括旅客运输、货物运输、行李运输、航空邮件运输等。服务内容涵盖运输、装卸、行李处理、地面服务等多个环节。

航空运输服务以“空运”为载体，依托航空公司的运营网络，通过航班计划、航线安排、舱位销售、航班调度等系统实现。航空运输服务具有高度的组织性和标准化，服务流程严格遵循国际航空运输协会（