医院行政后勤科室信息科2026年第一季度工作总结汇报及第二季度工作计划.docxVIP

医院信息科2026年第一季度工作总结及第二季度工作计划

一、2026年第一季度工作总结

（一）核心信息系统运维保障工作

核心系统（HIS、LIS、PACS、EMR）运行稳定，季度系统可用性达99.98%，较上季度提升0.02个百分点，有力保障了门诊、住院、医技等全流程业务的顺利开展。

累计处理各类系统故障127起，平均故障响应时长8分钟，故障解决率100%，其中紧急故障（如门诊收费系统中断、PACS影像加载失败）平均解决时长25分钟，远低于医院规定的45分钟上限，获得临床科室一致认可。

完成系统常规巡检12次，覆盖全院28台核心服务器、15台存储设备及300余台网络交换机，及时排查并修复潜在隐患8处，包括服务器磁盘冗余故障、网络端口带宽瓶颈等，有效避免了系统宕机风险。

（二）信息化项目建设推进

智慧门诊升级项目：完成门诊叫号系统优化，实现分时段精准叫号，减少患者无效等待；拓展自助机功能，新增检验报告打印、缴费明细查询、医保政策宣传等服务，覆盖全院12个门诊科室；项目实施后，患者平均排队时长从42分钟缩短至29分钟，门诊患者满意度提升至94.2%。

电子病历系统（EMR）等级评审筹备：组织开展电子病历数据完整性自查，梳理出数据缺失项15类，包括出院记录模板不规范、手术记录签名不全等，已完成12类问题整改，剩余3类涉及多科室协同的问题预计四月中旬完成；针对临床医护人员开展电子病历规范填