民航运输服务规范与安全手册.docx

民航运输服务规范与安全手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国民用航空局（CAAC）下属所有民航运输企业，包括航空公司、机场、空管单位及相关服务单位。本规范适用于民航运输服务全过程，涵盖航班运行、旅客服务、地面服务、设备维护、安全管理等方面。

本规范适用于所有涉及民航运输服务的人员，包括飞行员、地勤、乘务员、客服人员、管理人员等。本规范适用于民航运输服务的标准化、规范化和持续改进，确保服务质量和安全水平达到行业标准。本规范适用于民航运输服务的培训、考核、监督和评估，确保服务人员具备相应的专业能力和职业素养。

本规范适用于民航运输服务的流程管理，包括服务流程设计、