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2025年机场地面服务人员培训手册

第1章培训概述与基础要求

1.1培训目标与内容

本章旨在明确2025年机场地面服务人员培训的总体目标，确保所有从业人员具备必要的专业技能、服务意识和安全意识，以提升机场地面服务的整体水平。培训内容涵盖服务规范、安全操作、应急处理、客户服务、设备使用等多个方面，符合《民用机场航空器活动区管理规则》（AC-123-2018）和《机场运行安全管理规定》（AC-123-101）等相关法规要求。培训内容按照“理论+实操”相结合的原则进行，理论部分包括服务礼仪、航空知识、法律法规、安全规范等；实操部分包括设备操作、服务流程模拟、应急演练等。培训周期为60天，