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通讯行业客户服务标准流程.pdf

通讯行业客户服务标准流程.pdf

    通讯行业客户服务标准流程

    第一章客户服务概述3

    1.1客户服务定义3

    1.2客户服务重要性3

    1.3客户服务目标3

    第二章客户接待与沟通4

    2.1客户接待流程4

    2.2客户沟通技巧4

    2.3客户息收集5

    第三章业务咨询与解答5

    3.1业务咨询流程5

    3.1.1接收咨询5

    3.1.2确认息5

    3.1.4解答问题6

    3.1.5跟进

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