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2025年IT运维与服务管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有IT运维及相关服务管理工作，涵盖网络设备、服务器、数据库、应用系统、安全防护、备份恢复、灾难恢复、监控告警、日志审计等所有IT基础设施及服务支持活动。本手册适用于公司内部所有IT运维人员、服务管理人员、技术团队及相关部门，确保运维流程标准化、规范化、高效化。

本手册适用于公司所有IT服务交付、服务级别协议（SLA）、服务支持、故障响应、问题解决、服务监控、服务评估等全生命周期管理。本手册适用于公司所有IT运维服务的交付与管理，包括但不限于：系统部署、配置管理、变更管理、服务管理、知识管理、服务