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小区物业管理与服务质量提升手册

第1章物业管理基础与职责

1.1物业管理概述

物业管理是指物业服务企业为业主提供房屋及其附属设施设备的维护、管理、服务及相关配套服务的活动。根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业之间的一种契约关系，旨在提升社区居住环境质量，保障业主的合法权益。我国物业管理行业已发展为一个庞大的服务体系，截至2023年底，全国物业管理企业数量超过100万家，覆盖全国近300万栋住宅小区。物业管理服务涵盖环境卫生、设施设备维护、安全防范、绿化养护、公共秩序管理等多个方面。物业管理的现代化发展离不开信息化手段的支持，通过智能化管理平台，可以实现对小区设施设备