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2025年消费者维权指南与法律知识手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益的基本内容

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者享有以下基本权利：

（1）安全权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，应保障自身人身、财产安全。

（2）知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括质量、性能、用途、有效期限等信息。

（3）选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不得被强制交易。

（4）公平交易权：消费者在交易过程中应受到公平对待，不得被欺诈、胁迫或损害其合法权益。

（5）求偿权：消费者在权益受损时，有权依法要求赔偿或获得相应的补偿。

（6）获得尊重权：消费者在消费过程中应受到尊重，不得被歧视或侵犯人格尊严。

根据国家统计局数据，2023年我国消费者投诉总量超过1.2亿件，其中商品质量投诉占比约45%，服务投诉占比约35%。消费者权益的保障与维护，是国家治理体系的重要组成部分，也是市场经济健康发展的基础。根据《消法》第24条，消费者在购买商品时，有权获得商品的质量保证、售后服务等保障。

消费者权益的保护不仅涉及法律层面，还涉及社会监督、行业自律、媒体曝光等多方面。消费者权益的实现，离不开政府、