DB31∕T 446-2019 银行业窗口服务规范.docxVIP

ICS03.060A11

DB31

上

海

市

地

方标准

DB31/T446—2019

代替DB31/T446—2009

银行业窗口服务规范

Specificationsforbankingcustomerservices

2019-08-15发布2019-11-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T446—2019

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务总则 2

4.1安全 2

4.2可靠 2

4.3便利 2

4.4文明 2

5服务基本条件 2

5.1服务机构 2

5.2服务人员 3

5.3服务环境 3

5.4服务设施 4

5.5服务安全 4

6服务提供过程 4

6.1营业网点服务 4

6.2电话银行服务 5

6.3网上银行及手机银行服务 6