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2025年铁路运输安全与服务管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有铁路运输单位，包括但不限于铁路局、铁路总公司、铁路局下属的各车站、车务段、机务段、电务段、车辆段、信号段等。适用于铁路运输全过程，包括列车运行、货物运输、客运服务、设备维护、安全管理等各个环节。

适用于铁路运输安全与服务管理的制度建设、操作规程、应急预案、培训考核等各项工作。本手册适用于所有铁路运输从业人员，包括管理人员、技术人员、操作人员、服务人员等。本手册适用于铁路运输安全管理的全过程，涵盖运输前、运输中、运输后各阶段。

本手册适用于铁路运输安全与服务质量的评估、监督、检查和考核工作。本手册适用于铁路运输安全与服务管理的信息化、智能化、数字化建设。本手册适用于铁路运输安全与服务管理的政策制定、执行、落实和持续改进。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》《铁路运输安全保护规定》《铁路运输服务质量评价办法》等法律法规制定。本手册依据国家铁路局《铁路运输安全与服务质量管理规范》《铁路运输安全应急预案》《铁路运输服务标准》等国家和行业标准制定。

本手册依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》《铁路交通事故调查处理规则》等国家铁路事故处理相关法规。本手册依据《铁路运输管理规程》《铁路运输调度规则