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2026年全院门诊服务提升计划

为深入落实深化医药卫生体制改革要求，持续改善门诊就诊体验，提升医疗服务质量，结合我院运行实际，制定如下：

一、总体工作目标

坚持以患者为中心的服务理念，围绕“减等候、提效率、优质量、暖服务”核心方向，2026年实现以下量化目标：门诊患者综合满意度提升至95%以上；预约诊疗率≥85%，专家门诊分时段预约覆盖率100%，预约时段准确率≥90%；门诊患者平均就诊等候时间压缩至15分钟以内，平均缴费等候时间≤3分钟；门诊副高以上专家出诊率≥90%，停诊率≤3%；同级医疗机构检查结果互认率≥95%；门诊投诉发生率较2025年下降30%，投诉处理满意率≥95%；急危重症抢救