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住宅小区物业服务与管理

第1章住宅小区物业服务概述

1.1住宅小区物业服务的定义与特点

住宅小区物业服务是指由专业物业管理企业或机构为业主提供综合性、系统化的房屋管理、设施维护、环境治理、公共秩序维护等服务，旨在提升居住品质、保障居住安全、提升社区整体管理水平的活动。住宅小区物业服务具有综合性、专业性、服务性、持续性等特点。综合性体现在物业服务涵盖房屋设施、公共区域、绿化、安保、保洁等多个方面；专业性体现在物业服务企业需具备相应的资质和专业能力；服务性体现在物业服务以满足业主需求为核心；持续性体现在物业服务需长期、稳定地提供服务。

根据国家住建部《物业管理条例》及相关规范，住宅